服务是由无数细节构成的完整体验。（问卷）深圳神秘顾客调查（SMS）的酒店暗访体系，致力于通过视角，发现影响宾客体验的关键因素。

前台服务评估要点

· 入住办理：

o 问候及时性

o 证件处理规范性

o 房型介绍详细度

· 提供：

o 酒店设施介绍

o 早餐信息说明

o 退房政策告知

· 问题处理：

o 特殊需求响应

o 处理性

客房体验评估维度

· 房间状态：

o 清洁度

o 设施完好性

o 用品配备完整性

· 舒适度：

o 床品质量

o 隔音效果

o 温控系统

· 细节服务：

o 开夜床服务

o 用品及时性

深圳神秘顾客调查（SMS）的酒店评估体系涵盖从预订到离店的完整服务链条。我们的暗访人员能够以宾客视角，评估酒店的服务质量。18年的行业经验让我们能够准确把握不同酒店的服务标准，为客户提供的改进方向。