在汽车行业竞争白热化的当下，（市场）（汽车神秘顾客暗访调查）（汽车神秘顾客密采）服务质量已成为企业制胜的关键。深圳神秘顾客（SMS）深耕神秘顾客领域 17 载，以为笔、经验为墨，精心绘制汽车服务蓝图，打造出 6 大标准，为汽车企业把脉售前售后服务。

科学严谨的检查指标体系

售前服务：全流程精细化把控

在汽车销售的 “战场”，深圳神秘顾客（SMS）构建起严谨的售前服务指标体系。评估销售人员素养时，从汽车历史、车型特配置，到复杂的性能参数、多样的金融政策，每一个细节都不放过，确保销售人员能为客户准确且清晰的讲解。接待服务质量方面，细致观察客户进店瞬间的每一个环节，主动热情的问候、舒适贴心的引导就座、及时奉上的饮品，这些看似微小的举动，都被纳入严格的评估范畴。试乘试驾环节，不仅关注 4S 店是否提供服务，着重考察试驾过程中的防护与指导。而销售流程规范性评估，则贯穿客户接待、需求分析、车辆介绍直至报价协商，确保每一位客户都能享受到标准化、高质量的购车体验。

售后服务：多维度

售后服务是汽车企业维系客户的重要纽带，深圳神秘顾客（SMS）同样了的评估指标。预约与接待环节，便捷的预约流程、热情的接待态度、的信息记录，每一项都关乎客户对的印象。维修与保养服务中，维修人员的技术水平、维修质量的性、配件供应的及时性，以及维修过程中与客户的有效沟通，都被严格考量。价格透明度是重中之重，杜绝任何隐性收费，让客户明明白白消费。后续跟踪服务也不容忽视，主动的售后回访、及时处理客户反馈，助力企业增强客户忠诚度与满意度。

凭借这一套科学严谨的检查指标设计，深圳神秘顾客（SMS）为汽车企业提供了衡量服务质量的标尺，让服务提升有迹可循，助力企业在市场竞争中脱颖而出。