（一）调查目的

开展家电百货飞单调查主要是为了深入了解家电百货销售领域中销售人员的专业素质以及商品的报价情况。通过这样的调查，可以为企业提供关于销售环节的详细信息，帮助企业更好地评估销售人员的表现，优化销售策略，提升整体销售水平。

（二）调查过程

深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展家电百货飞单神秘顾客调查。神秘顾客采用专业暗访录像设备，到达客户的家电百货门店。他们在门店中寻找的销售人员，并以普通消费者的身份与其进行沟通。在沟通的过程中，神秘顾客会与销售人员进行议价，以此来了解其销售技巧和价格底线。同时，神秘顾客会及时销售人员的报价情况，利用专业录像设备及检查工具记录整个检查过程，包括定位门店位置、拍摄现场照片等。调查完成后，神秘顾客会整理调查数据并提交。

深圳神秘顾客（SMS）公司长期服务于多个行业，访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。经验丰富的质控员会对每一位访问员提交的现场记录资料进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置多名督导，他们统一向项目总监汇报日常工作。通过这样的调查流程，可以为企业提供准确、可靠的市场信息，帮助企业改进和提升服务质量务水平。