（一）调查内容

深圳神秘顾客（SMS）公司在对电器店进行暗访时，会着重检查店面形象、环境卫生、人员着装等多个方面。店面形象包括店铺外观是否整洁、招牌是否醒目等；环境卫生涵盖店内地面是否干净、空气是否清新等；人员着装则考察店员的服装是否统一、整洁，是否符合职业规范。通过对这些方面的细致检查，全面了解电器店的经营状况和服务水平。

（二）检查过程

神秘顾客访问员以普通消费者的身份进行暗访检查。他们利用专业的隐藏录像设备，走进电器店，亲身体验店内的购物环境和服务。在检查过程中，神秘顾客会按照事先设计好的调查问卷内容，对店面形象、环境卫生、美陈布展规范、店内硬件设备设施使用情况、人员着装、服务规范等方面进行逐一检查。例如，观察店内的陈列布置是否合理、硬件设备是否正常运行、店员的服务态度是否热情周到等。

检查完成后，神秘顾客会根据各项检查项目的情况，结合自己的亲身体验，采用统一的打分标准对门店服务进行客观公正地评价打分。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置多名督导，他们统一向项目总监汇报日常工作。经验丰富的质控员会对每一位神秘顾客提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选，确保检查结果的准确性和可靠性。最后，根据检查结果形成详实的检查，为客户提供全面、客观的市场信息，帮助企业改进和提升服务质量和服务水平。

深圳神秘顾客(SMS)公司通过这一系列专业且细致的暗访调查，为电器店提供了宝贵的反馈与改进建议，帮助电器店提升了服务质量，增强了顾客满意度与忠诚度。