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专业第三方:如何做某品牌电器神秘顾客调研



      为了解某品牌电器的产品品质、服务质量、价格策略等方面的优势和不足,深圳神秘顾客(SMS)公司受委托开展多家乡镇门店调研。

      本次调研主要内容分为以下几个部分:

      1、门店形象:门店位置、面积、装修风格、陈列布局等方面。门店形象是消费者对品牌的印象,直接影响消费者的购买决策。

      2、产品品质:产品外观、功能、性能等方面,重点关注产品的外观设计是否吸引人,功能是否齐全,性能是否稳定等因素。

      3、服务质量:导购员的服务态度、知识、沟通能力等。的服务可以提高消费者的购买意愿和忠诚度,有助于提升品牌形象。因此导购员的服务态度是否热情周到,知识是否扎实,沟通能力是否强等因素是重点考察部分之一。

      4、售后服务:退换货政策是否灵活方便,维修服务是否及时有效,客户处理是否公正及时等。的售后服务可以提高消费者的满意度和忠诚度,有助于维护品牌形象。

      5、使用体验:消费者在使用该品牌产品过程中的感受和建议。收集消费者的使用体验,可以为公司改进产品务提供参考。

      深圳神秘顾客市场调查 (SMS)有限公司是一家从事神秘顾客业务的公司,16年来以“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,总部位于深圳,服务执行网络遍布全国,一、二线城市覆盖率,全国三四线城市覆盖率85%,为vivo、小米、华为、oppo、方太、老板、国美、苏宁等连锁家电品牌提供神秘顾客调查服务,成功检查出员工违规、价格违规等行为,一手执行不外包,赢得了企业的信任和支持。


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