深圳神秘顾客(SMS)公司按摩店神秘顾客调查按照以下步骤进行:
设计调查问卷:设计一份调查问卷,包括多个方面的问题,例如店员服务态度、环境卫生、产品质量、价格、按摩技术等等。问题的设计应该具有代表性,能够反映出顾客对按摩店的基本要求和期望。
确定调查样本:确定需要调查的洗脚店数量和分布,以及每个店铺应该调查的次数。可以根据市场情况和店铺的规模来确定样本数量。
调查过程:在调查过程中,深圳神秘顾客(SMS)公司神秘顾客以普通顾客的身份进入洗脚店,接受店员的服务,并对店员服务态度、环境卫生、产品质量、价格、按摩技术等方面进行评估。在调查过程中,应该注意不要暴露自己的真实身份,以免影响调查结果的真实性和客观性。
数据处理和分析:对收集到的数据进行整理和分析,计算各项指标的平均分、得分率、满意度等指标,并针对每个问题进行深入分析。通过分析结果,可以得出顾客对洗脚店的满意度情况务质量存在的问题。
制定改进措施:根据分析结果,制定具体的改进措施,例如加强员工培训、改进服务质量、提高环境卫生水平等等。改进措施应该具有可行性和可操作性,能够切实提高洗脚店的服务质量和顾客满意度。