物业神秘顾客调查，也称为“秘密顾客”、“隐蔽顾客”或“顾客体验调查”，是通过雇佣匿名的、不具名的个人或公司代表消费者的身份，进行与实际消费者类似的行为和交流，以评估服务质量和客户体验的方法。神秘顾客作为物业行业内一个行之有效的市场调研方法，已经获得了多数物业行业的认可。在物业管理中，通过进行神秘顾客调查，可以客观地评估物业服务的质量和效果，从而更好地发现和解决问题，提高物业服务质量和客户满意度。

深圳神秘顾客（SMS）公司在进行神秘顾客调查的步骤：

1、制定调查计划和目标，明确调查范围和要求。

2、招募适合的神秘顾客，如职业的调查员或志愿者，并对其进行培训和指导，确保调查的标准化和可比性。

3、制定调查方案和调查表，根据实际情况确定调查指标和评分标准。

4、进行神秘顾客调查，按照调查方案和调查表对物业服务进行评估，并记录调查结果和客户体验。

5、分析和总结调查结果，发现问题和改进点，并提出针对性的改进措施和建议。

6、编写调查报告，并向物业管理部门和相关人员汇报调查结果和建议，促进服务质量的提高和客户满意度的提升。