深圳神秘顾客(SMS)公司在实施神秘顾客调查项目的过程,可以分为以下几个步骤:
1. 确定目标:企业需要明确调查的目标,例如监测服务质量、了解顾客满意度等。
2. 确定调查范围:明确调查的地域范围、目标受众以及要调查的商业场所类型。
3. 招聘神秘顾客:根据目标受众特征,招聘符合要求的神秘顾客,并对他们进行必要的培训。
4. 设计调查计划:根据目标与调查范围设计调查计划,包括调查时间、地点、方式等内容。
5. 实施调查:神秘顾客按照计划前往指定商业场所进行购物或接受服务,并记录相关信息。
6. 数据整理与分析:对神秘顾客提交的数据进行整理与分析,包括数据清洗、数据分组、均值比较、因素分析等等。
7. 形成报告:根据分析结果形成报告,包括文字部分和数据表格等,用以反馈神秘顾客的购物或接受服务体验情况。