商场神秘顾客如何评估服务质量
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- 发货地:广东省深圳市南山区粤海街道高新区社区
关键词
商场神秘顾客,商场神秘顾客暗访,商场神秘顾客调查
详细说明
产地深圳
可售卖地全国
适用范围企业用户
服务行业全行业
商场神秘顾客，又称为神秘购物者，是一种特殊的市场调研方法。他们受雇于市场或品牌企业，以普通消费者的身份对商品务质量进行测试和评估。这些神秘顾客会模拟真实购物体验，包括到店购物、网上购物、电话咨询等，以评估品牌或零售商在营销、销售务方面的表现。他们会详细记录每一次购物体验，包括产品质量、售后服务、员工态度、店面环境等因素，并将记录提交给委托方进行分析和评估。
商场神秘顾客的调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题，避免员工对顾客的特殊待遇和表现出不真实的行为。这种调查方式已经得到了广泛的应用，并在实践中不断完善和提高。
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