神秘顾客是一种市场调查手段。神秘顾客是以真实顾客的身份，检验一线工作人员是否按内部运作流程进行标准化操作。神秘顾客检查先由专业公司根据本次监测目的，结合公司内部操作规范，建立一套监测指标体系，一般由与客户身份相匹配的专业“神秘顾客”经过培训后进行，在真实的服务过程中发现问题。

银行神秘顾客是神秘顾客的一个行业细分领域，主要针对银行网点的服务水平、环境设备进行暗访，并根据该银行内部的软件、硬件服务标准，检查网点的达标情况。