神秘人调查作为一种常用的市场调查方式，被广泛应用在连锁餐饮、汽车4S店、银行、零售网点、福彩、烟草、办事窗口等一列注重人员服务的渠道行业。其目的是为了发现人员服务或者产品存在的弱项和问题，从而有针对性地进行改善和提升，终实现整体客户满意度的提高。

       通常，专业调查公司的神秘人均是受过专业培训，以普通消费者的身份来到需要调查的门店或者服务网点，通过真实消费过程的体验（如咨询、体验、购买、售后等），对人员服务和产品进行全方面的评估调查。

       很多企业采用这种调研方法来了解顾客对企业服务体验是否满意，并且跟进调查结果来对员工实行奖惩，促使他们提高绩效表现。

       本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。