近年来，随着人们生活水平的不断提高，对生活品质也有了更高的要求。各行各业的管理者们都在考虑如果增加客户的满意度。这时，一种新兴的职业应运而生。这种职业叫“神秘顾客”。下面深圳神秘顾客（SMS）公司的小编带您了解什么是神秘顾客?神秘顾客调查的作用有哪些?

       神秘顾客遍布在各行各业，例如餐饮、银行等服务行业，他们每次出现都假扮成顾客去被调查的公司中探访，他们事先会准备好要询问的问题并对员工的表现进行评估。每一个能成为神秘顾客的人，都需要湖南神秘顾客公司去进行严格专业的培训，他们掌握各种专业知识，掌握各行各业的服务内容，服务标准，客户通过聘用他们来了解自己公司员工的工作情况，找出员工工作中的问题，从而研究出对策。以餐饮业为例：神秘顾客以一个普通消费者的身份出现，他们从顾客的角度出发，从各方面考核店内工作人员的工作情况。例如迎宾送客、店内的环境、工作人员的态度等方面进行评价。
       神秘顾客的应用将有利于企业提升和改进服务窗口的服务质量务水平，主要表现在：
       1、使管理者们得到真是准确的信息；

       2、加强员工的诚信度;

       3、神秘顾客会给员工带来无形的压力，使员工时刻保持警惕，提高了工作效率；

       4、发现平时管理者或服务人员发现不了的问题;

       5、根据客户需求制定出方案，更好的服务客户；

       6、了解竞争对手在渠道建设上的投入，制定针对性的应对策略。