根据神秘顾客所扮演角色的体验深度，将神秘顾客监测分为如下5种形式：

       1、顾客全程体验：指神秘顾客亲身经历服务的整个流程。这种方式需要的成本较高，但是执行难度最低，也最不容易被发现，而且挖掘的信息量也最大。这样的神秘顾客实际上就是实实在在地做了一次真实的消费者，此方式在连锁餐饮行业的服务监测中应用较为广泛。

       2、顾客部分体验：指神秘顾客以真实消费需求者的身份，将服务流程中的关键环节或者是重点研究环节进行了体验和检测。相对而言，这种方式实现过程的成本要求比全程体验要低，挖掘的信息量也比较大，但是操作难度会增加很多。

       3、潜在顾客全程体验：这种访问方式以与被检测者之间的信息交流互动为主、实际的服务感受为辅，搜集信息涉及真实购买行为全过程。它更侧重于考察被访者的服务态度、对业务知识的掌握程度等内容。这种方式操作的隐蔽性较差，容易引起被检测对象的怀疑，难度较大，对神秘顾客访问实施者的技能要求也较高。

       4、潜在顾客部分体验：与潜在用户全程体验相比，潜在用户部分体验的主要区别在于搜集的信息集中于服务的部分环节，而不是针对服务全程。

       5、隐身观察法：指神秘顾客不参与也不影响服务过程的实施，只是观察并记录被检测对象的实际服务过程，神秘顾客要能够像空气一样存在而不被觉察，像摄影镜头一样真实而客观地加以记录。

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