1. 调查基本信息：

       • 日期和时间：

       • 调查地点：

       • 顾客角色：神秘顾客

       • 4S店名称：

2. 调查目的：

       • 确定服务质量水平

       • 评估员工表现和业务流程

       • 发现潜在改进点

       • 提供反馈和建议

3. 调查过程：

       • 到达4S店的时间和方式

       • 被接待的方式和态度

       • 与销售顾问的交流和互动

       • 产品展示和解释

       • 试乘试驾体验

       • 价格和交易方面的谈判

       • 购买决策和交付过程

       • 后续售后服务的询问和体验

4. 评估指标：

       • 服务态度和专业素质

       • 产品知识和解释能力

       • 沟通和交流技巧

       • 试乘试驾体验

       • 价格透明度和谈判能力

       • 交付过程和文件准备

       • 售后服务和问题解决能力

5. 评估结果：

       • 对每个评估指标给出具体评分和说明

       • 强项和改进点的总结

       • 员工表现的评价和建议

6. 建议和改进建议：

       • 针对评估结果提出具体建议

       • 提供改进服务质量的措施和培训计划

       • 强调重点领域和关键问题的解决方案

7. 总结和结论：

       • 对4S店的整体服务质量进行总结

       • 突出优势和亮点

       • 强调改进的重要性和价值

       请注意，这是一个基本的汽车4S店神秘顾客调查报告模板，具体内容和格式可以根据实际需要进行调整和修改。详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司。
       本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查（SMS）有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司，保时捷、奔驰、大众、华为、零跑等老牌势力和新能源都是深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）的客户，累计完成几百轮周期性的汽车神秘顾客监测。15年以来，拥有专业汽车神秘顾客人力资源库，吸纳近3000余名专业型暗访人员，公司秉持一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，为汽车行业客户提供长期、稳定、有效的神秘顾客服务。