为了解读者对图书馆的服务了解程度，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托开展图书馆读者服务神秘顾客调研。

       深圳神秘顾客（SMS）公司采用现场拦截访问方式进行，对读者进行采访调查内容包括图书馆资源、服务形式、服务人员风貌、环境配套、特色服务等方面内容。访问对象覆盖不同性别、不同年龄段和不同类群体，在调查结束后，出具一份满意度调查报告返回给客户。客户根据报告进行改进服务。

       访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过专业神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。